Termeni si conditii

Termeni si Conditii pentru utilizarea site-ului www.malvensky.com
 

1. Prin utilizarea acestui Site, sunteti de acord cu Termenii si Conditiile privind utilizarea Site-ului.

Proprietarul continutului acestui website este societatea Malvensky Corporation S.R.L., persoana juridica de nationalitate romana, cu sediul social in Bucuresti, B-dul Lascar Catargiu nr. 46, Sector 1, inregistrata in Registrul Comertului sub nr. J40/861/2012, EUID RO.ONRC.J40/861/2012, Cod Unic de Inregistrare 29594572, atribut fiscal RO, telefon +4 0372 534 967 (denumita in continuare si „Societatea”). Pentru mai multe informatii referitoare la Societate, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail [email protected].

Accesul, utilizarea acestui website (denumit in continuare “Site”), a informatiilor, a serviciilor si a produselor prezentate pe Site sunt reglementate prin Termenii si Conditiile de utilizare a Site-ului, precum si prin toate legile si reglementarile aplicabile, in vigoare.

Accesand si utilizand Site-ul, acceptati, fara limitari sau rezerve, acesti Termeni si Conditii, si luati la cunostinta ca orice alte acorduri intre dumneavoastra si Societate sunt inlocuite prin prevederile acestor Termeni si Conditii in ceea ce priveste utilizarea prezentului Site. Daca nu sunteti de acord sau nu acceptati, fara limitari sau rezerve, Termenii si Conditiile de utilizare ale prezentului Site, va rugam sa incetati de indata utilizarea acestui Site.

Intreg continutul acestui Site poate fi modificat si va este oferit „ca atare”, fara a se oferi nicio garantie de niciun fel, fie aceasta expresa sau implicita.

2. Proprietatea Continutului. Drepturi de Autor

Site-ul si tot ceea ce cuprinde acesta, incluzind, dar fara limitare la texte, imagini, date, grafica,  simboluri, elemente de grafica web, scripturi, programe si alte date (denumit in continuare “Continutul Site-ului” sau “Continutul”) sunt in proprietatea si sub dreptul de autor (copyright) al Societatii, toate drepturile fiind rezervate. Orice Continut care consta intr-o marca, logo, sau marca de serviciu reprezinta marca inregistrata si neinregistrata apartinand Societatii sau a unor terte persoane care au dat acordul Societatii pentru utilizarea acestora. Este strict interzisa utilizarea oricarui element al Continutului Site-ului, cu exceptia celor prevazute in Termenii si Conditiile de utilizare a Site-ului, fara permisiunea obtinuta in scris de la Societate sau de la proprietarul Continutului utilizat. De asemenea, va informam ca Societatea isi va exercita in mod ferm drepturile de proprietate intelectuala / drepturile de autor detinute cu privire la Site si la Continut si, totodata, se va asigura ca aceste drepturi ii sunt respectate, urmand sa actioneze pe caile legale (civile si penale) impotriva persoanelor care se fac vinovate de fapte ilicite cu privire la Societate, Site si Continutul Site-ului, savarsite in timpul si / sau prin utilizarea Site-ului. Totodata, pe aceasta cale va informam ca folosirea oricaror elemente ale Continutului fara obtinerea unui acord prealabil scris de la detinatorii de drept se pedepseste conform legilor in vigoare.

3. Utilizarea Site-ului

Accesul la Site este permis temporar si ne rezervam dreptul de a retrage sau edita serviciile fara notificare prealabila. Nu suntem raspunzatori daca, indiferent din ce cauza, Site-ul nu functioneaza intr-un anumit interval de timp sau pentru o anumita perioada. Din cand in cand, vom restrictiona accesul la anumite sectiuni ale Site-ului. Ne rezervam dreptul de a inceta in orice moment comercializarea unui produs, fara nicio notificare prealabila.

Toate produsele Malvensky prezentate pe Site sunt modele reprezentative, cu titlu de prezentare, pentru colectiile brandului. Nu toate produsele noastre sunt prezentate pe Site. Nu toate modelele expuse pe Site sunt disponibile in magazin.

Societatea acorda permisiunea de a utiliza Site-ul in urmatoarele conditii:

1. Puteti descarca Continutul, insa doar pentru folosul personal si ne-comercial si cu conditia de a va conforma cu informatiile referitoare la dreptul de autor (copyright) si alte drepturi de proprietate intelectuala cuprinse in Continut; 
2. Nu aveti permisiunea sa distribuiti, sa modificati, sa copiati (cu exceptia celor mai sus mentionate), sa transmiteti, sa expuneti, sa refolositi, sa reproduceti, sa publicati, sa autorizati, sa acordati o licenta de folosire, sa creati lucrari derivate din, sau in legatura cu Continutul sau sa transferati, sa vindeti ori sa folositi Continutul in orice alt mod, fara acordul scris al Societatii;
3. Nu aveti permisiunea sa folositi Site-ul cu scopul savarsirii unor fapte ilicite, care intra in sfera faptelor prevazute si sanctionate de legea penala, sau ar putea conduce la raspunderea civila a persoanei responsabile, sau ar incalca in orice alt mod legea. Societatea va coopera cu oricare si toate organismele / institutiile / autoritatile abilitate sa cerceteze si sa traga la raspundere persoanele care se fac vinovate de savarsirea unor fapte ilicite prin utilizarea Site-ului, si se va conforma oricaror solicitari oficiale si /sau hotarari judecatoresti prin care Societatea va fi obligata sa dezvaluie identitatea persoanelor care se fac vinovate de savarsirea de fapte ilicite prin intermediul Site-ului;
4. Este interzis sa utilizati Site-ul in scop de publicitate sau pentru orice fel de cerere/oferta cu caracter comercial destinata tertilor.

4. Confidentialitate

Orice date cu caracter personal (e.g. nume, adresa, numar de telefon sau adresa de e-mail) a dumneavoastra pe care o transmiteti pe Site prin posta electronica sau prin alta modalitate vor fi folosite in conformitate cu Politica de Confidentialitate a Site-ului, pe care o puteti regasi la adresa www.malvensky.com/ro/ghid/politica-de-confidentialitate. Orice altfel de comunicari sau materiale pe care le transmiteti pe acest Site, precum intrebari, comentarii, sugestii sau alte mesaje de acest fel vor fi considerate ca neconfidentiale si neprotejate de drepturi de proprietate intelectuala determinate.

5. Raspundere. Limitarea raspunderii. Exonerarea de Raspundere.

Va aducem la cunostinta faptul ca utilizand acest Site, va asumati intreaga raspundere in acest sens. Nici Societatea si nici sucursalele, afiliatii, organele de conducere, angajatii, agentii Societatii, sau tertii implicati in crearea, producerea, functionarea, revizuirea, operarea Site-ului, nu vor fi raspunzatoari pentru niciun fel de pagube directe, indirecte, punitive, incidentale, speciale, logice accidentale, speciale, sau orice alt tip de daune, inclusiv, dar nu limitat la, daune pentru pierderi de profit, pierderi de date sau alte pierderi intangibile sau incomensurabile (chiar si in situatia in care Societatea a fost informata anterior de posibilitatea aparitiei unor asemenea pierderi), rezultand din: (i) utilizarea sau imposibilitatea utilizarii informatiilor Site-ului; (ii) acces neautorizat la, sau deteriorarea transmisiilor sau datelor utilizatorului; (iii) declaratii sau actiuni ale oricarei terte parti asupra serviciilor Site-ului; (iv) orice alta problema legata de serviciile Site-ului.

Este interzisa utilizarea Site-ului in vederea intreprinderii oricaror actiuni ce se circumscriu faptelor ilicite, inclusiv dar fara limitare la faptele prevazute si pedepsite de legea penala, contrar scopului pentru care acesta a fost realizat.

Societatea isi va da concursul in ceea ce priveste cooperarea cu autoritatile abilitate, in vederea tragerii la raspundere a celor care se fac vinovati de astfel de fapte / acte. Totodata, Societatea va coopera cu oricare si toate organele judiciare care vor solicita Societatii, in mod legal, informatii privind identitatea persoanelor care publica sau transmit astfel de informatii sau materiale; prin utilizarea Site-ului, va manifestati in mod expres acordul cu privire la suspendarea / intreruperea / interzicerea de catre Societate a accesului dumneavoastra la Site pentru orice incalcare a  Termenilor si Conditiilor de utilizare a Site-ului.
In masura in care Societatea va decide asupra suspendarii / intreruperii / interzicerii accesului dumneavoastra la Site, va obligati: (i) sa incetati de indata utilizarea Site-ului; si (ii) sa distrugeti fara intarziere orice copii facute dupa orice parte a Continutului sau.

Societatea nu va fi raspunzatoare pentru daunele, costurile, raspunderile, cheltuielile (inclusiv costurile avocatilor, cheltuieli de executare etc.) si sumele pentru intelegerile legate de orice litigiu, pretentie sau actiune depusa de catre un tert impotriva Societatii drept rezultat al: (i) neglijentei, neintelegerii, erorii sau omisiunii dumneavoastra sau (ii) incalcarii din partea dumneavoastra a Termenilor si Conditiilor de utilizare a Site-ului si / sau a legilor aplicabile aflate in vigoare.

Daca se considera ca orice material pus la dispozitie pe Site, postat pe Site de catre terti sau utilizatori, incalca drepturile de copyright sau orice alte drepturi, este necesara semnalarea acestei situatii la adresa de email [email protected]. Prezentul Site este oferit in aceasta forma fara alte garantii. Societatea nu este si nu poate fi tinuta responsabila pentru nepotriviri, indisponibilitati sau alte defecte ale acestui Site sau ale Continutului sau.

6. Link-uri pe site-urile unei terte parti

Site-ul poate contine link-uri catre alte site-uri aflate in proprietatea sau operate de alte parti decat Societatea. Astfel de link-uri va sunt furnizate pentru a le folosi numai daca veti dori acest lucru. Societatea nu controleaza si nu este raspunzatoare pentru continutul si conditiile de confidentialitate sau securitate si de functionalitatea acestor terte site-uri.

Fara a se limita la cele mai sus mentionate, Societatea va informeaza ca nu isi asuma niciun fel de raspundere pentru nicio parte a continutului acestor terte site-uri, si in mod special, va informeaza in mod ferm nu isi asuma niciun fel de raspundere daca aceste site-uri:

• incalca drepturile de proprietate intelectuala ale unei terte parti;
• sunt inexacte, incomplete sau contin informatii inselatoare;
• nu au caracter comercial sau nu raspund indeplinirii unui anumit scop;
• nu ofera o securitate adecvata;
• contin virusi sau alte elemente cu caracter distructiv; sau
• sunt licentioase sau calomnioase;
• functioneaza in mod nelegal.

De asemenea, Societatea nu autorizeaza continutul sau orice alte produse si servicii prevazute pe astfel de site-uri. Daca intrati pe aceste terte site-uri prin intermediul unui link aflat pe Site, va asumati personal riscul, fara a exista in acest sens permisiunea Societatii. Nicio informatie din aceste site-uri mentionate mai sus nu a fost verificata sau garantata de Societate. Puteti reveni la site-ul www.malvensky.com apasand butonul “back” din browserul de Internet sau tastand adresa Site-ului.

Nu in ultimul rand, plasarea unui hyperlink spre Site necesita o autorizatie prealabila, in scris, din partea Societatii. Daca doriti sa plasati un hyperlink spre Site-ul nostru, trebuie in prealabil sa contactati responsabilul Site-ului la adresa [email protected]. Societatea nu poate fi, in nicio situatie, facuta responsabila pentru punerea la dispozitie a unor site-uri care fac obiectul unui hyperlink plecand de la Site si nu este responsabila, in niciun fel, de continutul, produsele, serviciile etc. disponibile pe aceste site-uri sau plecand de la aceste site-uri.

7. Revizuiri ale acestor Termeni si Conditii

Societatea poate, in orice moment si fara notificare prealabila, sa revizuiasca acesti Termeni si Conditii. Raportat la obligatia dumneavoastra de a respecta Termenii si Conditiile acestui Site la fiecare accesare, va aducem la cunostinta obligatia dumneavoastra de a analiza cu atentie acesti Termeni si Conditii, in mod periodic, inainte de accesarea Site-ului, pentru a avea cunostinta despre regulile privind utilizarea lui.

8. Forta majora

Societatea nu este raspunzatoare in niciun fel in cazul unui eveniment de Forta Majora, respectiv orice eveniment care excede controlul Societatii, sucursalelor, afiliatilor, directorilor sau managerilor, angajatilor, agentilor Societatii, sau tertilor implicati in crearea, producerea, functionarea, revizuirea Site-ului, care ar impiedica respectarea oricareia dintre obligatiile ce decurg din acesti Termeni si Conditii, incluzand, dar nelimitandu-se la, atacurile de tipul denial-of-service, neindeplinirea obligatiilor de catre o terta parte care gazduieste sau de catre un furnizor de utilitati, probleme tehnice neprevazute, greve, revolte, incendii, pandemii si orice alte evenimente naturale, razboi, ostilitati (indiferent daca razboiul este declarat sau nu), invazie, actiuni ilegale ale tertilor, mobilizare armata, rechizitie sau embargo.

9. Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal

Pentru a consulta politica Societatii privind prelucrarea datelor cu caracter personal, va rugam sa accesati linkul www.malvensky.com/ro/ghid/politica-de-confidentialitate.

10. Legislatie aplicabila si Jurisdictie

Acesti Termeni si Conditii privind utilizarea, precum si utilizarea in sine a Site-ului, sunt guvernate de legile din Romania. Instantele competente de drept comun din Romania vor avea jurisdictie exclusiva asupra oricaror si tuturor disputelor ce vor aparea din sau se vor referi la sau vor fi in legatura cu prevederile acestor Termeni si Conditii si/sau Continutul Site-ului, sau in cazul disputelor in care acesti Termeni si Conditii si/sau acest Site vor fi considerate fapte relevante pentru astfel de dispute.

11. Reguli si indicatii aplicabile magazinului online

11.1. Plasarea comenzii

Produsele comercializate de Societate pot fi achizitionate online, prin plasarea unei comenzi pe Site; telefonic; fie din magazinul fizic, situat in Bucuresti, Blv. Lascar Catargiu nr. 46, sector 1.

Comanda pe Site poate fi plasata de orice persoana fizica cu varsta peste 18 ani, sau persoana juridica.

Comanda poate fi plasata atat prin contul de client, cat si in mod direct, fara a detine un cont deschis. Deschiderea unui cont de client ofera clientilor cel putin urmatoarele beneficii (enumerarea este exemplificativa, nu limitativa): faciliteaza interactiunea cu Societatea, permite pastrarea evidentei comenzilor plasate, usureaza procesul de retur si service, etc.

Va facem cunoscut faptul ca sunteti complet si direct raspunzatori de asigurarea securitatii datelor de acces in contul de client si va asumati raspunderea pentru orice actiune realizata pe Site. In situatia in care datele de acces au fost compromise, aveti obligatia sa ne semnalati evenimentul in cel mai scurt timp.

In cazul comenzilor plasate online, dupa finalizarea comenzii, veti primi un e-mail de confirmare. In baza metodei de plata, comanda dumneavoastra va fi procesata si veti primi informatii despre statusul comenzii dumneavoastra, fie pe email, fie telefonic. Daca ati selectat modalitatea de plata cu cardul, comanda va fi acceptata si expediata dupa ce cardul de credit si informatiile dumneavoastra au fost aprobate si verificate.

In masura in care comanda nu a fost confirmata, insa dumneavoastra v-au fost retrase sumele de bani din cont, vom proceda la rambursarea acestor sume în cel mai scurt timp.

In masura in care produsele sunt indisponibile, insa dintr-o eroare Site-ul nu se actualizeaza in timp real si ele apar totusi disponibile, iar dumneavoastra ați plasat deja comanda, va vom informa cu privire la indisponibilitatea acestor produse și va vom recomanda produse similare, la valoare egala sau apropiata, care pot fi comandate. In masura in care nu doriti sa comandati produsele similare recomandate de noi, vom anula comanda, iar in masura in care ati platit deja pretul produselor, vom proceda la returnarea sumelor de bani in cel mai scurt timp.

Procesarea comenzilor se face in termen de 1/2 zile lucratoare.

Din momentul procesarii comenzii, produsele vor fi expediate dupa cum urmeaza:

• pentru produse in stoc - 1/3 zile lucratoare
• pentru produsele cu status precomanda, termenul de productie este precizat in detaliile informative mentionate in comanda.
  Durata de livrare variaza, din momentul expedierii comenzii, intre 1/2 zile lucratoare in Bucuresti, aproximativ 3 zile lucratoare in tara si 5 zile lucratoare in restul lumii.

Procesam si expediem comenzi in timpul programului nostru de lucru de luni pana vineri de la 9:00 la 17:30.

In cazul in care nu putem facem livrari, vom anunta acest lucru pe Site-ul nostru si pe retelele de socializare.

Ne rezervam dreptul de a decide, in mod unilateral si fara a prezenta niciun motiv, incheierea sau nu a unui contract de vanzare cu dumneavoastra. Nu vom avea nicio raspundere fata de dumneavostra in situatia in care refuzam sa dam curs unei comenzi.

Dreptul de proprietate asupra produselor se va transfera catre dumneavoastra numai dupa ce ati efectuat plata tuturor sumelor datorate pentru produse, inclusiv a costurilor de livrare.

Simpla adaugare in cos a produselor nu duce la rezervarea acestora.

Comanda este finalizata doar dupa parcurgerea tuturor etapelor din procesul de Finalizare Comanda si doar dupa achitarea integrala a produselor (daca nu a fost selectata optiunea de plata ramburs).

Plata se realizeaza online cu cardul bancar, prin intermediarul de plati MobilPay, si nu se percep taxe suplimentare de catre Societate pentru plata cu cardul. Tranzactiile sunt securizate.

Livrarea produselor se realizeaza in Romania prin intermediul Fan Courier, iar international, prin intermediul DHL. Livrarile pe teritoriul Romaniei dureaza, din momentul expedierii coletului, 1-3 zile lucratoare si sunt gratuite, iar termenul de livrare in afara Romaniei, din momentul expedierii coletului, este de pana la 5 zile lucratoare. Costurile pentru livrarea internationala sunt afisate in pagina de Finalizare comanda, si difera in functie de adresa de livrare (in Uniunea Europeana sau tari non-UE).

In cazul comenzilor dublate, ne rezervam dreptul de a mentine activa doar una dintre comenzi, iar cealalta/celelalte vor fi anulate. Veti primi email de informare despre anularea comenzilor dublate.

In cazul in care ati plasat o comanda online pentru care ati optat pentru plata online, prin card bancar, iar plata nu a fost inregistrata in termen de 24 de ore de la plasarea comenzii, comanda va fi anulata automat, iar produsele rezervate vor figura din nou ca fiind disponibile in stoc, spre a fi achizitionate in mod liber de clientii Societatii.

11.2. Pretul produselor

Pretul produselor este afisat in lei pe Site si include taxa pe valoare adaugata. In masura in care exista o eroare cu privire la pretul afisat pe site, va vom aduce la cunostinta in cel mai scurt timp, urmand sa va returnam suma de bani achitata suplimentar sau sa va solicitam o suma de bani suplimentara. In masura in care noul pret comunicat nu este multumitor pentru dumneavoastra, nu raspundeti la solicitarea noastra sau nu va putem contacta, in termen de cel mult 10 zile lucratoare de la plasarea comenzii, va vom anula comanda si va vom rambursa suma de bani achitata.

Pentru parte din produsele afisate pe Site, preturile vor fi comunicate doar la cerere, avand in vedere ca acestea pot fi diferite in functie de particularitatile produselor respective (dimensiune, gramaj, material, culoare etc.).

Preturile produselor vor putea fi actualizate/modificare in orice moment, fara nicio notificare prealabila, iar aceasta actualizare/modificare va inlocui orice pret anterior. Comenzii dumneavoastra i se vor aplica preturile de la momentul plasarii efective a comenzii.

11.3. Mentenanta si Intretinere

Aurul din care sunt confectionate bijuteriile noastre poate fi galben, alb sau roz. Aurul este obtinut prin aliajul metalului pretios cu un mix de metale care ii confera nuanta specifica. Pentru a intensifica luciul bijuteriilor din aur alb, acestea sunt acoperite cu rodiu. Stratul de rodiu se poate uza in 6-12 luni, iar bijuteriile pot pierde din stralucire.

Bijuteriile noastre sunt marcate in conformitate cu cadrul legislativ in vigoare astfel:

• marca de responsabilitate a producatorului;
• marca de titlu (pentru aur de 14 si 18 karate, platina, argint);
• marca Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor - Directia pentru Metale Pretioase;
• marca de garantie proprie.

Malvensky ofera servicii gratuite precum inlocuirea snururilor. Toate costurile de transport vor fi suportate de client, in cazul in care livrarea la o adresa este solicitata sau daca produsul se expediaza de catre client la noi la sediu. 

Malvensky nu este responsabil pentru pierderea niciunui obiect.

Pentru o intretinere cat mai corecta a bijuteriilor va recomandam:

• Sa purtati cu grija bijuteriile cu diamante, pietre pretioase sau perle.
• In cazul bratarilor fixe, modalitatea de prindere este foarte importanta. Bratara nu trebuie fortata pe incheietura, ci se pune si se da jos din partea laterala a mainii, apasandu-se pe butonul de inchidere/deschidere, fara a se pune presiune sau a se trage de cele doua laturi.
• Sa pastrati bijuteriile in cutiile primite la achizitionarea produselor sau in alte cutii destinate bijuteriilor.
• Sa nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor casnice.
• Sa nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor fizice/masaj.
• Evitati contactul cu substantele chimice, existand posibilitatea ca acestea sa erodeze metalul.
• Aurul isi poate pierde stralucirea in timp daca intra frecvent in contact cu agenti precum parfum, apa sarata, creme de piele, fixativ pentru par, clor sau sulf.
• In functie de gradul utilizarii, va recomandam ca bijuteriile sa fie examinate si curatate de catre un bijutier cel putin o data pe an.

Garantia oferita nu acopera deteriorarile provocate bijuteriei din cauza nerespectarii indicatiilor mentionate in cadrul certificatului, a accidentelor, a neglijentei, a utilizarii necorespunzatoare a acesteia sau a altor factori care nu au legatura cu defectele de material sau de manopera.

11.4. Reparatii/Garantie Produse

Certificatul Malvensky de garantie si calitate este emis in conformitate cu legile de comercializare a bijuteriilor din aur. Drepturile consumatorului sunt conforme cu dispozitiile art. 11 (8) din Ordonanta de urgenta nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vanzare de bunuri (denumita in continuare “OUG nr. 140/2021”).

Reparatiile privind produsele aflate in termen de garantie vor fi efectuate gratuit in termen de 15 zile calendaristice, iar daca este necesara refacerea bijuteriei, termenul este de 25 de zile lucratoare, daca se confirma faptul ca deteriorarea produsului a fost cauzata de un defect imputabil Societatii.

Pentru defectele ce nu pot fi acoperite de garantia noastra, precum: zgarieturi, purtare excesiva sau neadecvata, lant rupt, decolorarea aurului, reparatiile vor fi efectuate pe baza unui cost aditional, in functie de complexitatea si tipul de reparatie. Clientul va fi informat de acest cost inaintea prelucrarii reparatiei. Timpul de ridicare/livrare a unei reparatii este de 15 zile calendaristice, iar in cazul refacerii bijuteriei, termenul este de 25 de zile lucratoare din momentul procesarii, luandu-se in considerare natura si complexitatea bunurilor si efortul necesar pentru finalizarea reparatiei sau inlocuirii. Costurile de transport vor fi suportate de client, in cazul in care livrarea la o adresa este solicitata, sau daca produsul se expediaza de catre client la noi la sediu.

Prin garantia oferita se asigura drepturile consumatorului conform OUG nr. 140/2021 si a Ordonantei Guvernului nr. 21/1992 privind protectia consumatorilor.

Nu asiguram buy back.

Nu imprumutam produse.

11.5. Retururi

In cazul unui retur, costul de transport este suportat de catre client.

In cazul in care clientul solicita un retur, produsul poate fi returnat:

*online - prin curierat rapid

*magazin - la sediul fizic din Bucuresti, Blv. Lascar Catargiu nr. 46, Sector 1.

Produsele gravate nu se returneaza/modifica/schimba si se achita in avans.

Clientul poate sa anuleze o comanda deja efectuata doar inainte ca aceasta sa intre in productie, in maximum 24 de ore de la lansarea ei pe site sau in magazin/telefonic.

Acceptam fara impedimente schimburile de produse in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului la sediul Malvensky, sau de la achizitie.

Pentru comenzile efectuate online si in magazin, acceptam urmatoarele optiuni:

1. Schimbul produsului cu un alt produs, de valoare egala sau mai mare;
2. Schimbul produsului cu un voucher cu suma echivalenta;
3. Returnarea banilor.

Produsele pot fi schimbate cu alt produs, sau returnate, exclusiv cu respectarea urmatoarelor conditii:

1. sunt prezentate de client pentru schimbare sau returnare in termen de maxim 30 de zile calendaristice de la achizitie, si sunt insotite de bon fiscal sau certificat de garantie, cu data aferenta cumparaturii;
2. sunt acceptate pentru a fi schimbate sau returnate doar bijuteriile care nu prezinta defecte, sunt in starea lor originala, nu au fost purtate, deteriorate, au toate ambalajele si accesoriile originale atasate, iar acestea nu prezinta semne de utilizare.

Returnarea banilor se efectueaza in termen de 5 zile lucratoare pentru comenzile online, si pe loc, in cazul comenzilor returnate in magazin, in limita a 1000 lei numerar.

Putem schimba o bijuterie doar cu un alt produs cu aceeasi valoare sau mai mare. Pentru mai multe informatii, va rugam sa contactati echipa noastra de Customer Care la +4 0372 534 967 sau sa ne trimiteti un e-mail la [email protected]. Timpul de re-livrare depinde de produsul ales, daca il avem in stoc sau trebuie sa il facem pe comanda. Daca doriti sa schimbati un produs cu altul dintr-o colectie viitoare, suma deja platita poate ramane in contul clientului pana cand produsul este disponibil pentru cumparare. Daca noul produs dorit este mai scump decat cel returnat, veti avea de achitat diferenta necesara.

In cazul unei bijuterii primite cadou, pe care clientul nu doreste sa o pastreze, va punem la dispozitie inlocuirea cu un alt produs de valoare similara. Produsul returnat trebuie insotit de certificatul de garantie, in termen de 30 de zile calendaristice de la data achizitiei.

In cazul achizitionarii unui gift card/voucher, nu acceptam restituirea contravalorii financiare. Ne rezervam dreptul de a nu accepta returnari multiple in cazul aceluiasi client.

Dorim sa va informam faptul ca Malvensky returneaza clientului suma achitata pentru produsul achizitionat, dar nu si comisioanele ce tin de terti (transfer bancar, paypal, mobilpay, diferente de curs valutar, etc.).

Va rugam sa contactati departamentul de Customer Care la numarul de telefon +4 0372 534 967 sau pe adresa de e-mail [email protected] pentru mai multe informatii. Timpul de livrare depinde de produsul ales, daca este disponibil pe stoc sau necesita o comanda speciala.

11.6. Recomandari pentru produsele achizitionate

Pentru o intretinere cat mai corecta a bijuteriilor va recomandam:

• Sa purtati cu grija bijuteriile cu diamante, pietre pretioase sau perle.
• In cazul bratarilor fixe Malvensky, modalitatea de prindere este foarte importanta. Bratara nu trebuie fortata pe incheietura, ci se pune si se da jos din partea laterala a mainii, apasandu-se pe butonul de inchidere/deschidere, fara a se pune presiune sau a se trage de cele doua laturi.
• Sa pastrati bijuteriile in cutiile primite la achizitionarea produselor sau in alte cutii destinate bijuteriilor.
• Sa nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor casnice.
• Sa nu purtati bijuteriile in timpul activitatilor fizice/la masaj.
• Sa evitati contactul cu substante chimice, existand posibilitatea ca acestea sa erodeze metalul.
• Metalul pretios isi poate pierde stralucirea in timp daca intra frecvent in contact cu agenti precum parfumul, apa sarata, creme de piele, fixativ pentru par, clor sau sulf.
• In functie de gradul utilizarii, va recomandam ca bijuteriile sa fie examinate si curatate de catre un bijutier cel putin o data pe an.
• Garantia oferita nu acopera deteriorarile provocate bijuteriei din cauza nerespectarii indicatiilor mentionate in cadrul certificatului, a accidentelor, a neglijentei, a utilizarii necorespunzatoare a acesteia sau a altor factori care nu au legatura cu defectele de material sau de manopera.

11.7. Specificatii

AUR

Aurul alb este un material pretios, care la originea lui, are un aspect gri inchis, opac. Pentru a-i da o textura stralucitoare, luminoasa si lucioasa, aurul alb este introdus intr-o „baie” de rodiu, un alt material pretios. Pentru a-si pastra aspectul sclipitor, Malvensky recomanda o revizuire anuala in cadrul atelierului nostru.

Culoarea metalului poate fi afectata de utilizarea pe termen lung a cremelor, parfumurilor si uleiurilor de corp.

ARGINT

Argintul este un metal alb care impreuna cu aurul si platina este considerat un metal pretios. Spre deosebire de aur, este un material flexibil, moale, care se erodeaza usor. Innegrirea obiectelor de argint, ramase in aer liber pentru o perioada lunga de timp sau in contact cu apa, umiditatea, parfumurile sau cu un anumit PH al epidermei, se explica prin reactii chimice.

SNURURI

Snururi pandantivelor Malvensky sunt fabricate din matase, sunt rezistente la apa si medii cu umiditate crescuta.

Suntem aici pentru a va schimba snururile pandantivelor Malvensky oricand este nevoie, in semn de curtoazie fata de dumneavoastra.